Frente al panorama incierto en el plano económico a raíz del Coronavirus COVID 19, las organizaciones van a afrontar grandes retos en la “nueva normalidad”, para ello se va requerir, hoy más que nunca, que las empresas cuenten con mecanismos que permitan hacer más con menos recursos y en el menor tiempo posible.  Los clientes que no reciben sus atenciones de la misma manera y en el tiempo prometido no vuelven a adquirir servicios en la institución, prefieren ir a otro lugar donde saben qué esperar y en el tiempo que se les promete. En otras palabras, se debe alcanzar la excelencia en la ejecución de las operaciones. Para esto se deberá medir de manera consistente y estandarizada la productividad de los equipos de trabajo y la eficiencia de los procesos. Veamos el siguiente gráfico.

Con escenarios como el descrito anteriormente la productividad se ve seriamente comprometida y se puede llegar a perder hasta un 60% de oportunidades de negocios. La calidad de servicio a la que se debe llegar no se puede alcanzar si no se tienen las herramientas adecuadas y una hoja de ruta a seguir que incluya, al menos, tres elementos claves: Transformación Digital, Excelencia Operacional y mejoras en las capacidades de Ejecución y Seguimiento.

Con JOIN mejoramos las Capacidades de Ejecución y Seguimiento logrando hasta un 30% de aumento en la productividad, basados en mediciones la información es monitoreada en línea, permitiendo acción rápida.  Los dashboards permiten análisis “top-down” para encontrar los puntos que deben ser ajustados, permitiendo a todo el equipo tener acceso a la misma información para la toma de decisiones.

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